美业管理 | 美容院会员这样管理,还怕客户流失吗?

2021-07-26 网络
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【时尚资讯网】

现在许多美容院都接纳会员制度,以稳固耐久客户。而客户也希望能通过会员制获得更多优惠。

但诸多美容院并没有将会员制的精神真正施展出来,很大一部门美容院将会员制度等同于累积消费,争着将上门的客户吸纳为会员,交上一大笔会员费就以为高枕无忧了。

实在这样做并不能真正稳固客户,更谈不上挖掘其潜在的消费需求。会员应该是一家美容院尊贵的客人,忠诚的同伙,消费量大的客户,我们应该怎么治剖析员,提高会员的忠诚度呢?

1你领会你的会员吗?

你的客户有若干?25~30岁的有若干人?30~35岁的又有若干人?有若干人正在接受减肥疗程?有若干人需要接受减肥疗程?实在领会你的客户越多,就越能清晰地制订自己美容院的生长设计,在产物和项目的引入时就不会盲目。

领会会员的状态首先要确立详细的会员资料,从申请入会的申请表到后期的照顾护士纪录都需要美容师尽可能详细地填写,有些内容无法一步到位,如身高、体重、三围等,可以让美容师在与主顾的逐渐相同历程中举行领会,并实时对资料加以完善。

2你清晰会员的需求吗?

做为美容院的认真人,是否掌握了客户的第一手资料呢?许多美容院都误以为美容师领会客户的皮肤就可以了,美容师与客户情绪好就能拉住客户。

但若对客户小我私人情形只有美容师清晰,一旦美容师告退就会在客户心中发生负面影响,客户资料也会随着美容师的脱离而丢失。

实在,客户在每一次做照顾护士前后,都应在其资料上举行纪录,让下一位服务的美容师在拿到客户资料时就能很清晰地知道此主顾的需要、喜欢和照顾护士史。

要知道,只有客户对你的美容院发生了情绪,才会成为你的忠实会员,只信托美容院中某一位美容师是没有用的,至少是不恒久的。


3美容院会员资料的治理原则

1、资料的保密性

虽然掌握客户资料的目的是为了更好地服务于客户,然则无论何等忠诚的客户一旦察觉自己的隐私被行使于商业运作,都市有不快的感受并有可能发生退会想法。

2、资料的更新

这一点被许多美容院忽视,客户进入美容院第一天的皮肤状态、第一次照顾护士的反映及效果,到近一次做照顾护士前后情形,都应有详细的纪录。而身体项目、家居项目更是要有后期的跟进纪录,才会让会员有尊崇倍至的感受。

咨询、再咨询、房间服务、售后服务之后必须实时更新客户档案。主顾档案是主顾剖析、目的设计时的主要依据。

3、资料的定期统计

每月要对主顾档案做统计剖析、设计,反映在《月行动设计表》上。稀奇是当你想引进一个新项目时,更要对存在消费需求的人群做一统计。

对美容院来说,把主要精神放在价值大的主顾——有用客身上。只有集中目的之后,一个美容院才气真正让自己的忠诚客户体验到超出期望的价值,同时获得一样惊喜的回报。

若是你的美容院只能看到客户的预约时间,若是你的美容院还没有一份专属于会员的档案,那么,你永远不知道客户真正的需求,你永远不知道员工是否在专心折务,你永远不知道会员是真的喜欢你照样憎恶你。


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